Vertrieb und Zusammenarbeit für BLS Cargo mit Dynamics rationalisieren
Überwindung der Datenfragmentierung zur Rationalisierung des Vertriebs und der Zusammenarbeit
BLS Cargo, ein führendes Schweizer Schienengüterverkehrsunternehmen, hatte mit fragmentierten Daten und Vertriebsprozessen zu kämpfen. Erfahren Sie, wie die schlüsselfertige CRM-Lösung von ELCA, die auf Dynamics 365 Customer Engagement (CE) und der Microsoft Power Platform aufbaut, BLS Cargo in die Lage versetzte, die Zusammenarbeit zu verbessern, die Entscheidungsfindung zu optimieren und die Vertriebsabläufe zu optimieren.
BLS Cargo bietet massgeschneiderte Lösungen für den Gütertransport in verschiedenen Branchen wie Industrie, Bauwesen und Einzelhandel. Ihr Verkaufsprozess ist darauf ausgerichtet, die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden genau zu verstehen, um so massgeschneiderte Lösungen anbieten zu können. Dieses Modell wird durch ein effektives Pipeline-Management, eine reibungslose Koordination der Teams und eine strenge Überwachung der Kundeninteraktionen unterstützt, wodurch ein nachhaltiger Geschäftserfolg gewährleistet wird.
Das Management einer soliden Pipeline im Verkaufsprozess ist für BLS Cargo von entscheidender Bedeutung. Der derzeitige dezentralisierte Ansatz bei der Datenspeicherung stellt jedoch ein Problem dar. Relevante Kundeninformationen sind über mehrere Standorte verteilt, und ohne ein zentrales CRM ist es schwierig und zeitaufwändig, einen klaren und einheitlichen Überblick über Verkaufschancen zu erhalten.
Eine massgeschneiderte CRM-Lösung, die für die einzigartigen Bedürfnisse von BLS Cargo entwickelt wurde
ELCA wählte einen strukturierten und kollaborativen Ansatz, um eine massgeschneiderte CRM-Lösung für BLS Cargo zu entwickeln. Das Projekt begann mit einer Reihe von Workshops, in denen ELCA eng mit den wichtigsten Interessengruppen zusammenarbeitete, um das Zielsystem zu definieren und es auf die spezifischen Bedürfnisse von BLS Cargo auszurichten. Diese Workshops ermöglichten ein tiefgreifendes Verständnis der Verkaufsprozesse und der operativen Herausforderungen von BLS Cargo und bildeten so die Grundlage für eine massgeschneiderte Lösung.
Im Zentrum der Entwicklung stand die Implementierung von Dynamics 365 Customer Engagement (CE) als CRM-Plattform. ELCA stützte sich auf die Standardvertriebsfunktionen der Plattform, um ein System aufzubauen, das die Pipeline von BLS Cargo effizient verwalten kann. Die Lösung wurde dann angepasst, um spezifische Anpassungen des Datenmodells, der Verkaufsprozesse und der Konfiguration der Dashboards zu beinhalten, wobei sichergestellt wurde, dass das System vollständig an die einzigartigen Anforderungen des Unternehmens angepasst wurde.
Es wurde ein iterativer Entwicklungsansatz verwendet, der Flexibilität und Anpassungen während des gesamten Projekts ermöglichte. Jede Iteration wurde auf der Grundlage des Feedbacks von BLS Cargo überprüft und verfeinert, um sicherzustellen, dass sich das System so entwickelt, dass es den Zielen des Unternehmens kontinuierlich gerecht wird.
Darüber hinaus bot ELCA eine umfassende Schulung für die wichtigsten Benutzer an und stellte so sicher, dass die internen Teams vom ersten Tag an gut für die Arbeit mit dem neuen CRM gerüstet waren.
Ein zentrales CRM zur Verbesserung der Entscheidungsfindung der Vertriebsmitarbeiter
Das neue System fungiert als zentrale Stelle für das Management der Verkaufspipeline und versorgt die Nutzer mit wertvollen Informationen. Dadurch kann das Team datengestützte Entscheidungen treffen und so die gesamte strategische Planung und Ausführung optimieren.
Das CRM bietet einen umfassenden Überblick über alle Interaktionen mit den Kunden. Diese ganzheitliche Sicht liefert dem Vertriebsteam die Informationen, die es zur Vorbereitung anstehender Besprechungen benötigt, und stellt sicher, dass sie die Kunden mit relevanten Informationen und einem massgeschneiderten Ansatz einbinden können.
Die benutzerfreundliche Benutzeroberfläche von Dynamics 365 CE sorgt dafür, dass sich die Benutzer beim Navigieren durch das System wohlfühlen. Der Fokus auf die Benutzererfahrung minimiert die Lernkurve und fördert eine nahtlose Übernahme in der gesamten Organisation.
Darüber hinaus ist das CRM auf verschiedenen Geräten zugänglich – sei es auf dem Smartphone, Tablet oder PC – und ermöglicht es dem Team von BLS Cargo, sowohl im Büro als auch unterwegs verbunden und produktiv zu bleiben. Diese Flexibilität stellt sicher, dass das Team seine Vertriebsaktivitäten verwalten und auf wichtige Informationen jederzeit und überall zugreifen kann.
Förderung des Verkaufserfolgs mit Dynamics 365 Customer Engagement (CE) und Power Platform
Der agile Ansatz von ELCA hat sich beim Kundenbeziehungsmanagement in zahlreichen Projekten in verschiedenen Branchen bewährt. Durch die Nutzung von Dynamics 365 Customer Engagement (CE) und der Microsoft Power Platform bietet ELCA eine robuste Basis mit leistungsstarken Standardfunktionen, die auf die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Organisationen zugeschnitten sind.
Dynamics 365 CE und die Power Platform bieten umfangreiche Funktionen, die an die spezifischen Anforderungen verschiedener Branchen angepasst werden können. Ob Logistik, Einzelhandel, Gesundheitswesen oder Fertigung - die Flexibilität dieser Tools ermöglicht eine nahtlose Anpassung an verschiedene Anwendungsfälle. So können Unternehmen ihre Verkaufsprozesse, Kundeninteraktionen und Berichtsanforderungen unabhängig von der Branche, in der sie tätig sind, effektiv verwalten.
Wir sind sehr zufrieden mit der effizienten, angenehmen und kundenorientierten Arbeit von ELCA. Unser CRM-Projekt wurde fristgerecht und zu unserer vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit ELCA.
Oliver Kohli
Leiter Produkt-/Verkaufsmanagement, Domestic Import Export bei BLS Cargo