«Ciao, Ciao» Pendenzenberge

Diese Portallösung fügt sich nahtlos in die bestehenden (Kern-)Systeme ein und bildet die Brücke zwischen Kunden und Mitarbeitenden. IK- Auszug Bestellen? Beitragslücken schliessen? Geburt eines Kindes melden, Adressänderung bekannt geben? Für jedes Ereignis in der Customer Journey steht den Kunden eine Lösung zur Verfügung. Mehrfaches Einreichen der gleichen Unterlagen für die verschiedenen Versicherungszweige ist nicht mehr nötig.

Das Ergebnis: Den Kunden stehen verständliche digitale Self-Service Lösungen zur Verfügung. Und sie haben jederzeit den Überblick über ihre Situation - ein Komfort, auf den sie schon lange warten. Unnötige Telefonate, E-Mails, Briefe, die Kunden und Mitarbeitende gleichermassen belasten, gehören der Vergangenheit an. 

Dieser «Portal Hub» funktioniert wie ein «Transmissionsriemen» für den Datenaustausch zwischen den B2B bzw. B2C Portalen, den Mitarbeitenden und Kunden.  Das ist möglich, weil diese agnostische Lösung den Datenaustausch mit den bestehenden Kernsystemen sicherstellt.

Das Ergebnis: Fachübergreifend stehen jederzeit die benötigten Informationen des Kunden zur Verfügung. Damit wird die Basis für durchgehende, lebensereignisbasierte Prozesse gelegt und die Voraussetzung für konsequente Automatisierung geschaffen. 

Dieser «Data Hub» ist ein echter Gamechanger. Der integrierte «Data Bot» stimmt die vorhandenen oder neu eingehenden Kunden-Dokumente oder -Daten 24x7 laufend mit denjenigen in den offiziellen Registern ab und stellt dadurch jederzeit eine hervorragende Datenqualität des Kundendossiers sicher. 

Dieses Modul ist der entscheidende Baustein, für maximal automatisierte, sichere Prozesse und bildet die Basis für den Einsatz von künstlicher Intelligenz. 

Das Ergebnis: Mitarbeitende arbeiten mit modernsten Tools und haben den Überblick über die Gesamtheit der anstehenden Aufgaben und deren Prioritäten. Sie erhalten dadurch Orientierung, Sicherheit und Zeit, sich auf die Bearbeitung der rund 20% Komplexfälle zu konzentrieren. Hier braucht es zwingend ihre Expertenkompetenz. Alles andere darf automatisch laufen.

Sollen die Kernsysteme irgendwann doch abgelöst werden, stehen modernste, Service orientierte Fachapplikationen zur Verfügung, die sich optimal in die bestehende IT-Architektur integrieren. Zusätzlich sorgen integrierte digitale Assistenten für eine hohe Adaptabilität der Prozesse. Strukturierte Automatisierungen ermöglichen dort Dunkelverarbeitung, wo es sich lohnt. Ganz egal, ob Durchführungsstelle der 1. Säule, Vorsorgeeinrichtung der 2. Säule oder Lebensversicherung aus dem Bereich der 3. Säule.

Das Ergebnis: Nahtlose, hochautomatisierte Prozesse, die sich flexibel an spezifische Bedürfnisse und veränderte Rahmenbedingungen anpassen. Dank der Modularität innerhalb der Fachapplikationen gehören zudem tiefe, risikobehaftete Eingriffe ins Gesamtsystem - z. B. für Wartungsarbeiten – der Vergangenheit an.