Rationaliser les ventes et la collaboration pour BLS Cargo avec Dynamics
Surmonter la fragmentation des données pour rationaliser les ventes et la collaboration
BLS Cargo, l'une des principales entreprises suisses de fret ferroviaire, était confrontée à des défis liés à la fragmentation des données et des processus de vente. Découvrez comment la solution CRM clé en main d'ELCA, basée sur Dynamics 365 Customer Engagement (CE) et Microsoft Power Platform, a permis à BLS Cargo de renforcer la collaboration, d'améliorer la prise de décision et d'optimiser les opérations de vente.
BLS Cargo fournit des solutions de transport de marchandises personnalisées pour divers secteurs tels que l'industrie, la construction et le commerce de détail. Son processus de vente est axé sur une compréhension approfondie des besoins uniques de chaque client, permettant de proposer des solutions sur mesure. Ce modèle est renforcé par une gestion efficace du pipeline, une coordination fluide des équipes et un suivi rigoureux des interactions client, garantissant ainsi un succès commercial durable.
La gestion d’un pipeline et d’un entonnoir de vente solides est essentielle pour BLS Cargo. Cependant, l’approche décentralisée actuelle du stockage des données pose problème. Les informations pertinentes sur les clients sont réparties sur plusieurs sites, et sans un CRM centralisé, il est difficile et fastidieux d’obtenir une vue claire et unifiée des opportunités de vente.
Une solution CRM développée sur mesure pour répondre aux besoins uniques de BLS Cargo
ELCA a adopté une approche structurée et collaborative pour développer une solution CRM personnalisée pour BLS Cargo. Le projet a débuté par une série d'ateliers, au cours desquels ELCA a travaillé en étroite collaboration avec les principales parties prenantes afin de définir le système cible et de l'aligner sur les besoins spécifiques de BLS Cargo. Ces ateliers ont permis de comprendre en profondeur les processus de vente et les défis opérationnels de BLS Cargo, formant ainsi la base d'une solution sur mesure.
L'implémentation de Dynamics 365 Customer Engagement (CE) en tant que plateforme CRM a été au cœur du développement. ELCA s'est appuyé sur les fonctionnalités de vente standard de la plateforme pour construire un système capable de gérer efficacement le pipeline de BLS Cargo. La solution a ensuite été personnalisée pour inclure des ajustements spécifiques au modèle de données, aux processus de vente et à la configuration des tableaux de bord, en veillant à ce que le système soit entièrement adapté aux exigences uniques de l'entreprise.
Une approche de développement itérative a été employée, permettant une flexibilité et des ajustements tout au long du projet. Chaque itération a été revue et affinée sur la base des commentaires de BLS Cargo, afin de garantir que le système évolue de manière à répondre en permanence aux objectifs de l'entreprise.
De plus, ELCA a fourni une formation complète aux utilisateurs clés, s'assurant que les équipes internes étaient bien équipées pour travailler avec le nouveau CRM dès le premier jour.
Un CRM centralisé pour améliorer la prise de décision des commerciaux
Le nouveau système fonctionne comme un point central pour la gestion du pipeline des ventes, fournissant aux utilisateurs des informations précieuses. Cela permet à l’équipe de prendre des décisions basées sur les données, optimisant ainsi la planification et l’exécution stratégique globale.
Le CRM offre une vue d'ensemble de toutes les interactions avec les clients. Cette vue holistique fournit à l'équipe de vente les informations nécessaires pour préparer les réunions à venir, en veillant à ce qu'ils puissent engager les clients avec des informations pertinentes et une approche sur mesure.
L'interface utilisateur conviviale de Dynamics 365 CE garantit que les utilisateurs se sentent à l'aise pour naviguer dans le système. L'accent mis sur l'expérience utilisateur minimise la courbe d'apprentissage et favorise une adoption transparente dans l'ensemble de l'organisation.
De plus, le CRM est accessible sur une variété d’appareils et de canaux – qu’il s’agisse d’un mobile, d’une tablette ou d’un PC – permettant à l’équipe de BLS Cargo de rester connectée et productive, quel que soit son lieu. Cette flexibilité permet à l’équipe de gérer ses activités de vente et d’accéder aux informations critiques en temps réel, où et quand elles sont nécessaires.
Stimuler le succès des ventes avec Dynamics 365 Customer Engagement (CE) et Power Platform
L’approche agile d’ELCA a prouvé son efficacité dans la gestion de la relation client pour de nombreux projets dans divers secteurs d’activité. En exploitant Dynamics 365 Customer Engagement (CE) et la Microsoft Power Platform, ELCA offre une base robuste avec des fonctionnalités standard puissantes, adaptées aux besoins spécifiques de différentes organisations.
Dynamics 365 CE et la plateforme Power offrent des fonctionnalités étendues qui peuvent être personnalisées pour répondre aux exigences spécifiques de différents secteur d’activité Qu'il s'agisse de logistique, de commerce de détail, de soins de santé ou de fabrication, la flexibilité de ces outils permet une adaptation fluide à divers cas d’utilisation.. Les entreprises peuvent ainsi gérer efficacement leurs processus de vente, leurs interactions avec les clients et leurs besoins en matière de rapports, quel que soit le secteur dans lequel elles opèrent.
Nous sommes très satisfaits du travail efficace, agréable et orienté client d'ELCA. Notre projet CRM a été mis en œuvre dans les délais et à notre entière satisfaction. Nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec ELCA.
Oliver Kohli
Responsable de la gestion des produits/des ventes, Domestic Import Export chez BLS Cargo