User Experience (UX)

Wie gelingt es uns, Herausforderungen in Verbindung mit gesellschaftlichen und technologischen Entwicklungen so zu meistern, dass wir sie für neue Geschäftsmöglichkeiten von Unternehmen weiterentwickeln können? Hier beginnt die Herausforderung der User Experience (UX) – sie geht dabei weit über eine einfache Benutzeroberfläche hinaus.

Unsere Expertise umfasst Grafikdesign, User Experience und Branding. Die UX-Experten arbeiten mit unseren Kunden und verschiedenen ELCA-Teams zusammen, um eine einmalige und effiziente User Experience (UX) zu entwickeln und umzusetzen. Durch die enge Zusammenarbeit innerhalb der Projektteams erleichtern unsere Experten den Dialog zwischen Business, Kommunikation, Marketing und IT im Rahmen unserer Agile-IT-Methodik. 

Wir sehen es als eine unserer wichtigsten Aufgaben, eine maximale Übereinstimmung zwischen den folgenden Aspekten zu erreichen:

• den Zielen unserer Kunden sowie dem Projekt (Schaffung eines Bewusstseins, Steigerung der Konversion, Steuerung der Kundenzufriedenheit, Optimierung der betrieblichen Effizienz usw.)
• den Zielen und Erwartungen sowie den Gewohnheiten der Endbenutzer der künftigen Plattform (Benutzerfreundlichkeit, Art der Endgeräte, Berücksichtigung des digitalen Reifegrades usw.)
• den organisatorischen sowie technischen Hypothesen vor Ort (technologische Lösungen, Geschäftsprozesse, Markenidentität und -positionierung usw.)

Nutzerforschung: Identifizierung der User-Profile (Personen) und Nutzungsszenarien; Moderation von Focus-Gruppen und Interviews; Ausrichtung der Zielsetzungen des Unternehmens auf die Nutzeranforderungen

Benchmarking:  direkte und indirekte Wettbewerbsanalyse, Tracking neuer Technologien und Nutzungsarten, Moodboard

Festlegung der Target User Experience (UX): Omnichannel-Methode, um verschiedene Nutzer über verschiedene Kanäle anzusprechen. Definition und Priorisierung von Rollen sowie verschiedener Touchpoints

Konzept-Design des User Interfaces: Festlegung der Informationsarchitektur; Konzept-Design der interaktiven Prozesse und Bildschirm-Spezifikationen (Prototyping); iterativer und partizipativer Ansatz

künstlerische Leitung und Grafikdesign: Berücksichtigung der CI/CD-Vorgaben und Festlegung eines kreativen Konzept-Designs im Rahmen der UX-Strategie und der Zielsetzungen der Organisation

ergonomische Tests: User-Tests auf der Grundlage spezifischer Business-Szenarien; Videoaufzeichnungen der Test-Sessions