Kundenservice, Kontaktzentrum und Außendienst mit Microsoft Dynamics 365
Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerfahrungen mit Microsoft Dynamics 365.
Im heutigen Wettbewerbsumfeld brauchen Unternehmen intelligente und proaktive Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren, Supportkanäle nahtlos zu integrieren und den Außendienst effizienter zu gestalten. Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Contact Center und Field Service bieten KI-gestützte Tools, die das Fallmanagement optimieren, das Omnichannel-Engagement verbessern und einen reibungslosen, effizienten Außendienst gewährleisten.
Warum Microsoft Dynamics 365 für Kundenservice, Contact Center und Außendienst?
Dynamics 365-Kundenservice - Proaktiver, KI-gesteuerter Support
Für Unternehmen, die die Effizienz ihrer Mitarbeiter steigern und einen personalisierten Kundenservice mit tiefer CRM-Integration anbieten möchten.
Hauptmerkmale:
- KI-gesteuertes Fallmanagement mit automatisierter Erstellung, Kategorisierung und Lösung von Fällen dank Copilot-gestützter Vorschläge und kontextbezogener Einblicke.
- Intelligentes Wissensmanagement, das Agenten in Echtzeit Zugriff auf relevante Wissensartikel ermöglicht und die Lösungszeit sowie Konsistenz verbessert.
- Nahtlose Microsoft Teams-Integration, die Agenten mit Experten im gesamten Unternehmen verbindet, um Probleme schneller zu lösen – ohne den Arbeitsbereich zu verlassen.
- Customer Journey Orchestration, die eine 360-Grad-Kundensicht nutzt, um Bedürfnisse vorherzusehen und Interaktionen anhand von Historie und Präferenzen individuell anzupassen.
- Dynamische Supervisor-Dashboards, die die Agentenleistung und Servicetrends in Echtzeit überwachen und KI-gestützte, anpassbare Berichte liefern.
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Dynamics 365 Contact Center - Vereinheitlichen Sie Ihr Engagement mit skalierbaren, KI-gestützten Lösungen
Für Unternehmen, die Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg mit einer Copilot-first-Kontaktcenter-Plattform umgestalten möchten.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Integration von Sprach- und Digitalkanälen mit nahtlosem Support über Telefon, SMS, Chat und soziale Medien – inklusive einheitlichem Routing und Echtzeit-Transkription.
- Conversational Self-Service durch fortschrittliche IVR- und KI-Bots auf Basis der Nuance-Technologie, die Anfragen automatisiert lösen und die Notwendigkeit eines Agenteneingriffs reduzieren.
- Maximale Agentenproduktivität dank Echtzeit-Sentiment-Analyse, automatischer Gesprächszusammenfassungen und intelligenter Antwortvorschläge durch Copilot-Integration.
- Skalierbare Cloud-Architektur, die hohe Interaktionsvolumina mühelos bewältigt und mit einer 99,9 % Betriebszeit auf Azure höchste Zuverlässigkeit und globale Reichweite bietet.
- Nahtlose CRM-Integration, kompatibel mit Dynamics 365 oder bestehenden CRM-Systemen, um Datenkontinuität und maximale Flexibilität sicherzustellen.
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Dynamics 365 Field Service - Optimieren Sie Ihre Serviceabläufe vor Ort
Für Unternehmen, die Außendiensttechniker und Serviceeinsätze verwalten.
Hauptmerkmale:
- Intelligente Planung und Disposition – KI-gesteuerte Optimierung der Ressourcenzuweisung für maximale Effizienz und minimale Ausfallzeiten.
- Mobiler Zugriff für Techniker – Echtzeitdaten, interaktive Workflows und Remote-Support direkt auf dem mobilen Gerät für schnellere Problemlösungen.
- Vorausschauende Wartung – IoT-Sensoren erkennen Anomalien frühzeitig und ermöglichen proaktive Fehlerbehebung, bevor Ausfälle entstehen.
- Automatisierte Arbeitsaufträge – End-to-End-Digitalisierung von der Fallerstellung bis zum Abschluss, um Prozesse zu beschleunigen und Fehler zu minimieren.
- Optimierte Kundenkommunikation – Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen halten Kunden stets über den Servicefortschritt informiert.
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Ob Sie einen KI-gestützten Kundensupport oder ein optimiertes Außendienstmanagement benötigen, wir haben die richtige Lösung für Sie.
Bertil Maire
Head of MS Solutions Business Line
Lernen Sie Bertil Maire kennen, den Leiter unserer MS Solutions Business Line. Nehmen Sie Kontakt mit Bertil auf, um zu besprechen, wie er Ihre MS Solutions-Initiativen vorantreiben kann.